Продолжаем нашу серию тестирования инструментов для бронирования билетов. Первая статья была посвящена сервису Allcheapfares, который показал себя с не самой лучшей стороны и для бронирования билетов нам, россиянам, подходит слабо. Теперь у нас на очереди более известный сервис – Expedia.
Что хочется отметить в первую очередь. Сервис очень известен не только в Америке, но и в других странах мира. Имеется 14 региональных версий сайта, но нас, к сожалению, обошли стороной, что не удивительно. Сколько пользователей в России покупают билеты online? По сравнению с заграницей – исчезающе мало.
Expedia предлагает сервисы по поиску и бронированию авиабилетов, отелей, круизов, машин и туристических поездок. То есть охватывает весь спектр online услуг для путешественника. Каждый день на сайте публикуются новости туроператоров всего мира, специальные предложения и горящие путевки.
В отличие от Allcheapfares на сайте Expedia представлены все необходимые сопутствующие документы, как-то: правила использования, политика безопасности, неразглашения и информация о компании. Кроме основных сервисов, Expedia предлагает множество утилит и инструментов, полезных для путешественника. Поиск карт, определение пути, погода, информация аэропортов, статусы полетов (правда, не для всех авиалиний (см. рис.1), конвертор валют, коды аэропортов (см. рис.2) и многое другое.
Бросились в глаза специальные предложения от сервиса. Во-первых, действует постоянная акция “Лучшая цена”. Суть ее заключается в том, что если вы найдете аналогичное предложение дешевле, чем у Expedia, то вам возместят разницу и подарят купон на $50. Вторая акция, привлекшая внимание, Thankyou поинты. Когда вы бронируете авиабилет, гостиницу или еще что-либо, то на ваш счет записываются очки, которые вы потом сможете обменять на деньги.
Кроме того, для постоянных пользователей услуг сервиса Expedia создан специальный элитный клуб. Чтобы в него попасть, необходимо прожить минимум 12 ночей по брони от Expedia или потратить $10000 за год на покупки билетов и других товаров через данный сервис. Участники клуба получают бонусы, например, отсутствует комиссия за отмену брони, действует специальное телефонное обслуживание, предоставляются самые свежие предложения туроператоров и действуют скидки на услуги и товары у партнеров клуба.
Но перейдем к сути. На главной странице, на левой панели в типичном месте расположена форма подбора авиабилетов. Форма стандартная – во-первых, вы должны выбрать, что вы будете бронировать: авиабилеты, гостиницу, машину и т.п. После этого, в случае с авиабилетом, вы выбираете направление (в одну сторону или в обе), аэропорт вылета и назначения, время и дату вылета и прилета. Завершают условия поиска – параметры количества взрослых и детских билетов (см. рис.3).
Отличительной особенностью формы поиска билетов Expedia является возможность поиска нескольких перелетов одновременно (multiple destinations). Кстати, при заказе комплекта, например, перелет и отель, или перелет и машину, вам дадут скидку. Заполнив данные о предполагаемом, каком-нибудь типичном перелете (например, Москва - Вашингтон), я отправил форму на обработку и поиск вариантов.
На поиск подходящих вариантов у сервиса ушло от силы секунд 20 (см. рис.4).
Процесс поиска сопровождается анимированной картинкой, дабы пользователь был в курсе, что сайт не завис. Сервис выдал мне результаты в виде небольшой таблицы и списка с подробным описанием вариантов.
В таблице приведены 5 лучших по цене предложений, с разбивкой по количеству пересадок (см. рис.5).
Чуть ниже – список с полным перечнем предложений, с информацией о перевозчике, времени перелета, городах пересадок (см. рис.6).
В отличие от Allcheapfares, здесь список можно сортировать по цене, продолжительности перелета, времени вылета и прилета.
Порядок цен представленный Expedia примерно совпадает с ценами, которые мы видели у Allcheapfares. Самое дешевое предложение было найдено от компании Swiss AirLines, стоял такой перелет $960. Попробуем выбрать этот перелет. После нажатия на кнопку “Select this flight” система перепроверила стоимость и наличие билетов, после чего представила развернутую информацию о полете (см. рис.7).
Правила конкретно этого предложения запрещали возврат и какие-либо изменения билетов. Их нельзя было забронировать, а только сразу приобрести. На более дорогие предложения система Expedia предлагает опцию бронирования, когда вы можете выкупить билеты позже. Но сейчас мы были вынуждены пройти к процессу оплаты нажатием кнопки “Continue with booking”.
Expedia, как и Allcheapfares, предложила авторизоваться в системе или пройти процесс регистрации, если у вас еще нет аккаунта в ней. Аккаунта у вас, скорее всего, нет, так что вам прямая дорога по ссылке “Create an account”. Открывшаяся форма по началу может показаться большой, но в реалии требуется указать только ФИО, е-мейл, да придумать логин и пароль. Естественно, приняв условия, текст которых представлен в отдельном текстовом поле (см. рис.8).
Немного не вошло в экран предложение присоединиться к системе начисления бонусных очков ThankYou за использование системы Expedia, так как минусов в присоединении обнаружено не было, то можно советовать не упускать возможность.
После регистрации система вспомнила, что мы хотели приобрести авиабилет, и продолжила этот процесс, попросив указать, на чье имя оформлять перелет. Можно выбрать из списка сохраненных профилей или добавить новый (см. рис.9).
Необходимо указать контактный телефон, а в качестве опции, указать, какие места вы желаете купить (у окна, у прохода). Так же вас попросят в обязательном порядке указать номер паспорта. Вот это правильный подход. Безопасность превыше всего.
На следующем шаге система попросила проверить введенную информацию и перейти к процессу приобретения билета. На этом шаге система предлагает просмотреть всю введенную информацию, указать данные банковской карты (принимаются к оплате карты платежных систем Visa, Mastercard и American Express) и указать некоторые дополнительные данные, например, тип перелета, личный или бизнес (см. рис.10).
Система благополучно приняла карту Visa Собинбанка, но денег для покупки билета не оказалось. Из источников, использующих сервис по полной программе известно, что после оплаты система предлагает распечатать посадочную квитанцию, которую необходимо предъявить на стойке регистрации при посадке в самолет. Таким образом, сервис реально работоспособен и для россиян.
А теперь некоторые заключительные выводы. По сравнению с протестированным ранее AllcheapFares, Expedia вызывает гораздо большее уважение своим функционалом и продуманностью. Все, что предлагает сервис – реально помогает забронировать авиабилет, да и просто запланировать путешествие. Дополнительные инструменты и бонусные программы так же заслуживают внимания. Спектр предложений отражает реальное положение дел, всегда есть из чего выбрать и, главное, результативно завершить покупку.
Автор: Дмитрий Вершинин.